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零食多课堂,第十三讲:如何面对客户的店铺比较法

发布日期:2016-08-25

但凡在经营店铺的时候,总会遇到一些难缠的顾客,他们会在想买但又想通过更低的价格成交的时候就会想出类似于上一家的价格更便宜而且质量氛围等更好的说辞,以期达到让你降价的目的。那么且不管顾客说的是否属实,态度要放正,思想上做好准备。

首先,当遇到这样的问题的时候,我们先分清是真的还是假的,很多顾客利用这种方式实现打折的目的,当然对顾客来说,无可厚非。其次,我们想一下,她为什么不在那个商店买?如果她看中的话,或者非常喜欢的话,在那个商店买应该顺理成章的,当然我们不排除货比三家的可能。再次,不要诋毁那个商店,毕竟是同行。那么怎么回答呢?

举个例子,在服装店如何回答:“小姐,您说的那个店也不错,里面的东西也不错,只是你先试试这件衣服合适不,即使同样款式的衣服,因为质感的不同,穿在身上也会有不同的效果,先看看效果如何?如果效果不好,你肯定不会要的!”在此提醒一点:不要说那个店的名字!因为每说一次,就会加深那个店在她脑海里的印象,我们用“那个”来代替,从而淡化处理。 顾客转而赞美销售人员,这是销售人员应该这么说:“X总,跟您聊天真开心,被您这么一夸,我整个人的自信心都上来啦!请问一下,您待会儿是刷卡方便一点,还是付现金方便一点?” 在两件产品当中比较选择! 顾客:“哎呀,这两件都差不多,这件不错,这件也不错啊,都不知道怎么挑了。”以前说过,在此不重复。

所以成交的时机进来之后,就要迅速抓住,不要等,所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长,所以非常考验顾客的耐心!

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