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零食多课堂,第十二讲:如何与客户保持良好的互动

发布日期:2016-08-24

、口碑的力量:口碑在销售的金锁链法则中,以口跟别人相传的过程中,口碑的力量会是我们一般自己说破了嘴的销售力量的5倍。要建立一个免费的销售员系统,即让客户转介绍其他客户,口碑的力量会带来源源不断的生意,主要是要主动,所有的事情采取主动。

2、基本应对用语:“欢迎光临、欢迎再度光临”,当客户叫你时要说“好的、是的、很抱歉让您久等了、不好意思”,越熟的客户越不要掉以轻心

3、好的客户来自用心:好的客户来自用心经营的结果,要热情不断、乐在工作、团队互助、客户至上。大单客户往往从心理上认为要得到特别的照顾,而且认为是正常的。

4、多做贴心的小事:贴心的服务会让客户感受到上瘾,要当客户口的知音,收集相当资料。销售人员要照顾客户的生意,如帮客户收集行业专业资料,让客户深切感受到你不只是想赚他的钱。没有人喜欢与现实的人来做生意,不要无意识地成为以钱来衡量一切的现实的人。要当客户的秘书。留意所有的小细节,让客户知道你很重视他,把这样的重视真正的传递出去。要当客户的厂商。

5、运用科技:发短信息给客户,保持客户稳定。

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