软终端主要指围绕产品的营销活动所展开的人与人之间带有感情色彩的沟通与协调，强调企业与终端、终端与消费者的客情关系的紧密程度以及企业的终端影响力。

内容包括企业终端管理人员的应变能力、终端操作能力、品牌意识，销售人员的着装举止、待客方式、销售技能、对企业以及产品知识的熟悉程度、对同类竞争品的了解，企业、零售商、销售人员、消费者之间的情感联系。